Olá meninas! Hoje venho-vos falar sobre a minha experiência de compra no site Showroomprive.pt
Este é um site de vendas privadas em que temos várias marcas a preços reduzidos.
Eu, em Outubro decidi comprar um alisador da Rowenta (paguei com Paypal) em que deveria chegar até dia 12 de Novembro.
O prazo foi cumprido, a encomenda veio por transportadora, bem embalada. Tudo correto. Eu experimentei o alisador e não gostei do efeito. Ele tinha aquelas placas que saiem e dá para meter outras e normalmente os alisadores assim não são dos melhores.
Como não gostei entrei em contacto com o site para a devolução do artigo (temos 14 dias para o fazer).
Entrei em contacto com o site no dia 12/Nov. 2 dias depois de ter recebido o alisador pois ele chegou antes da data limite.
E obtive a resposta deles dizendo que iam contactar uma transportadora para fazer a recolha do alisador.
Eu na altura (14/Nov) perguntei se era necessário mais alguma coisa além da factura e ele responderam (16/Nov) que não era necessário mais nada.
No dia 20/Nov volto a entrar em contacto pois não tinha sido contactada pela transportadora para fazer o levantamento da encomenda. Não obtive resposta.
No dia 22/Nov, como não obtia resposta do site reclamei com a paypal. Pois eu tinha receio que como os 14 dias para devolução estavam-se a esgotar que depois não ia reaver o dinheiro (o site depois disse-me que temos é que entrar em contacto em 14 dias e não devolver o artigo em 14 dias).
No dia 24/Nov voltei a enviar email ameaçando que se não recebesse notícias até dia 28/Nov que ia fazer má publicidade ao serviço deles.
Aqui como é lógico já tive resposta no dia 26/Nov dizendo para não me preocupar que estava a ser tudo tratado.
Entretanto a transportador levanta o artigo no início de Dezembro. No dia
14/Dez entro em contacto para saber quando me iam devolver o dinheiro. Não obtive resposta. Envio novo email no dia
24/Dez referindo que queria o dinheiro. Responderam no dia
27/Dez dizendo que estavam à espera de um atestado de honra e que ainda não o tinham recebido. Atestado de honra??? Que é isso? Mandam-me em anexo apenas neste email de
27/Dez. È um documento que temos que preencher que como podem ver nas imagens não é muito explícito:
No dia 28/Dez envio o que me foi pedido e torno a perguntar quando me vão devolver o dinheiro. Não obtive resposta. No dia 3/Jan envio novo email a perguntar. No mesmo dia respondem que o atestado não está bem preenchido e que tenho de reenviar. Reenvio os documentos no dia 3/Jan. Não recebo qualquer resposta.
No dia 10/Jan envio novo email pois não me respondem nem me devolvem o dinheiro.
Finalmente no dia 14/Jan dizem que o reembolso já foi pedido e que o receberei em 5 dias (até 21/Jan).
No dia 22/Jan (já tinham passado os 5 dias úteis) envio novo email a perguntar pelo dinheiro pois não tinha recebido nada.
No dia 25/Jan recebo um email a pedir o IBAN pois já se tinham passado 59 dias desde que fiz a encomenda e só com o IBAN conseguiriam fazer a devolução do valor. No mesmo dia envio o IBAN e a informação que se eles não demorassem dias e semanas a responder que os 59 dias nunca tinham sido ultrapassados.
No dia 30/Jan já sem paciência nenhuma envio email a perguntar se a transferência já tinha sido feita. No dia 31/Jan respondem que estão a aguardar confirmação do banco.
No dia 6/Fev envio novo email já revoltada com a situação dizendo que queria o dinheiro e digo que vou publicar no facebook esta história. Aqui recebo resposta no mesmo dia que continuam a aguardar confirmação do banco. Ao que eu respondo para transferirem por Paypal e indico o meu endereço de Paypal.
No dia 7/Fev respondem que pediram confirmação ao banco e estão a aguardar. No mesmo dia recebo outro email a pedir novamente o IBAN porque já tinham passado mais de 50 dias desde que fiz a encomenda. Antes tinham passado 59 dias, agora eram 50 dias. 2º vez que me pedem o IBAN. Aqui já resmunguei para todo o lado pois tinham-se passado meses e eles nem sequer foram ver emails anteriores que eu já tinha enviado o IBAN. Torno a enviar o IBAN.
No dia 8/Fev respondem que dependem do banco e estão a aguardar. No dia 15/Fev como ninguém me dizia nada torno a enviar novo email ameaçando que iria fazer queixa à DECO.
No dia 18/Fev continuam a aguardar confirmação do banco. Ao que eu respondo perguntando se já ligaram para o banco, tentaram falar com eles pois após 3 meses eu ainda não tinha recebido o dinheiro.
No dia 19/Fev dizem que passaram o caso para um outro departamento e que no mesmo dia ia ser contatada (lógico que não fui).
No dia 26/Fev mando novo email a perguntar pelo dinheiro. No mesmo dia faço queixa no site Queixas.net e reencaminho para a Showroomprive.
No dia 5/Mar pedem novamente o IBAN pela 3º vez. No mesmo dia envio email a reclamar que já enviei o iban 2 vez e para eles me devolverem o dinheiro por Paypal. No mesmo dia pedem-me confirmação, outra vez dos dados ao que eu confirmo que está tudo correto. Informam-me que o pedido de reembolso foi feito (pela 2º vez???) e que no prazo máximo de 5 dias estará disponível (até 12/Mar).
No dia 6/Mar recebo novo email a dizer que passaram o caso para outro departamento (pela 2º vez???) e que ia ser contactada em 48h. Esperei e nada como é lógico. Envio novo email no dia 12/Mar dizendo que não recebi o dinheiro. Não obtive resposta.
No dia 13/Mar envio novo email a dizer que quero o meu dinheiro e que ia fazer post no blog a contar a história. No dia 13/Mar recebo email a informar que não me conseguem devolver o dinheiro porque eu tinha feito queixa na Paypal (queixa que já estava encerrada). Então tinham feito o reembolso duas vezes por transferência e agora não dava por causa da Paypal??? No mesmo dia pergunto o que precisa de ser feito no Paypal para eles conseguirem devolver o dinheiro. Não obtive resposta.
No dia 18/Mar envio novo email a perguntar o que precisa de ser feito. No dia 19/Mar dizem que estão à esperação da confirmação sobre o próximo passo no Paypal.
E finalmente no dia 20/Mar sem eu ter alterado nada no Paypal recebo o reembolso de 26,95€. Confirmei o reembolso à Showroom e disse que na empresa deles eu nunca mais farei nenhuma compra.
Desculpem o testamento mas eu tinha que contar a história toda. Resumindo: Compra efectuada em Novembro, devolução feita no início de Dezembro. Dinheiro recebido quase 4 meses depois.
A parte da compra correu tudo bem pois não existe interação nenhuma com o apoio ao cliente. A parte da devolução correu péssima.
Eu fiz a compra porque ia-me tornar afiliada da loja e decidi encomendar para ver como corria tudo. Pois ao vos informar da loja saberia do que falava. E arrependi-me tremendamente de ter feito a compra. Nunca voltarei lá a comprar nada.
Esta loja é muito famosa em França e a minha família adora a loja. Eu detestei o atendimento.
Espero que o post vos ajude futuramente caso tenho algum caso destes em alguma empresa. Nunca desistam dos vossos direitos.
beijinhos
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